Devoluciones y Reembolsos

1. Para qué sirve esta Política

1.1.Esta Política explica cuándo y cómo puede cancelar un pedido, devolver un producto y recibir un reembolso cuando compra en LIMAS. Forma parte de los Términos y Condiciones de LIMAS y usa sus mismas definiciones. Si algo de esta Política contradice los Términos y Condiciones, prevalecen los Términos y Condiciones.

1.2.Aplica a las compras en el Marketplace y a las compras en Tiendas Físicas pagadas con tarjeta a través de la Plataforma. Las compras en Tiendas Físicas pagadas en efectivo o con la terminal del propio Negocio se rigen por la sección 10.

1.3.En el Marketplace, cada producto lo vende un Vendedor independiente. LIMAS cobra el pago por cuenta del Vendedor, gestiona las devoluciones y hace los reembolsos. El Vendedor es responsable del producto y de su garantía.

1.4.Nada de lo dispuesto en esta Política limita los derechos que le otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

2. Resumen

3. Cancelar un pedido

3.1.Antes del envío. Puede cancelar un pedido desde Mis pedidos mientras el Vendedor no lo haya entregado a la paquetería (Envío Nacional) o no haya salido a entregarlo (Envío Local). Se le reembolsa todo lo que pagó, incluido el envío.

3.2.Si el Vendedor no envía a tiempo. Si el Vendedor no envía o entrega su pedido dentro de los 2 días hábiles siguientes al pago, el pedido se cancela automáticamente y se le reembolsa todo lo que pagó.

3.3.Si el Vendedor cancela. Si el Vendedor cancela el pedido, por ejemplo por falta de existencias, también se le reembolsa todo lo que pagó.

3.4.Una vez enviado, el pedido ya no se puede cancelar. Si ya no lo quiere, puede devolverlo conforme a la sección 4.

4. Devolución porque cambió de opinión

4.1.Plazo. Puede devolver un producto dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega, y nunca en un plazo menor a 5 días hábiles, sin tener que explicar el motivo.

4.2.Condiciones. El producto debe regresar en el mismo estado en que lo recibió, sin más uso que el necesario para revisarlo, con sus accesorios, manuales y obsequios y, de ser posible, en su empaque original.

4.3.Costos. La guía de regreso la paga usted al generarla en la Plataforma, y el costo del envío original no se reembolsa. Así lo prevé el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que pone el flete y el seguro a cargo del consumidor cuando revoca su compra.

4.4.Productos que no se devuelven por cambio de opinión. Por su naturaleza, los siguientes productos no pueden devolverse solo porque usted cambió de opinión:

• productos perecederos, como alimentos, bebidas, flores y plantas;
• productos de higiene o cuidado personal, ropa interior y trajes de baño, cuando su sello o empaque se haya abierto;
• productos personalizados o hechos a la medida para usted; y
• tarjetas de regalo, recargas y productos digitales ya entregados.

El Vendedor debe indicarlo en la publicación del producto, antes de la compra. Si no lo indica, el producto sí se puede devolver.

4.5.Estas excepciones nunca aplican cuando el producto llegó dañado, incompleto, distinto a lo anunciado o con defectos. En esos casos se sigue la sección 5.

5. Producto dañado, incompleto, distinto o con defectos

5.1.Cómo reportarlo. Repórtelo desde Mis pedidos dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega, con fotos o video del producto y del empaque.

5.2.Usted no paga nada. La guía de regreso la paga el Vendedor y se le reembolsa también el envío original.

5.3.Reposición o reembolso. Usted elige entre la reposición del producto, si el Vendedor tiene existencias, o el reembolso.

5.4.Fallas que aparecen después. Si el producto falla después de ese plazo, aplica la garantía del Vendedor o del fabricante, que no puede ser menor a 90 días desde la entrega, conforme al artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Puede presentar la reclamación desde la Plataforma o en soporte@limas.com.mx; LIMAS la canaliza con el Vendedor y le da seguimiento.

6. Paquete perdido o dañado en el camino

6.1.Si el rastreo muestra que el paquete se perdió, o si le llega con daños visibles, avísenos desde Mis pedidos. De ser posible, tome fotos del paquete al recibirlo.

6.2.Si el rastreo indica que el paquete fue entregado y usted no lo recibió, avísenos dentro de los 2 días naturales siguientes. LIMAS revisará con la paquetería la evidencia de entrega.

6.3.En cualquier caso de pérdida o daño en el camino, usted recibe la reposición del producto o el reembolso total, incluido el envío. La reclamación ante la paquetería la hacen LIMAS y el Vendedor; usted no tiene que esperar a que se resuelva.

7. Cómo se hace una devolución, paso a paso

7.1.Solicitud. En Mis pedidos, elija el pedido, los productos que quiere devolver y el motivo. Si es por daño, faltante o diferencia, agregue fotos o video.

7.2.Envío de regreso. En Envío Nacional, la Plataforma genera la guía de regreso y usted entrega el paquete a la paquetería dentro de los 5 días hábiles siguientes. En Envío Local, usted devuelve el producto en el domicilio del Negocio o acuerda con él que lo recoja; si la devolución es por cambio de opinión, el Negocio puede cobrarle su tarifa de Envío Local por recogerlo.

7.3.Revisión del Vendedor. Al recibir el producto, el Vendedor tiene 2 días hábiles para reportar, con fotos, si regresó usado, dañado o incompleto. Si no reporta nada en ese plazo, la devolución queda aprobada.

7.4.Reembolso. LIMAS le reembolsa dentro de los 5 días hábiles siguientes a que el Vendedor reciba el producto.

7.5.Si hay desacuerdo. LIMAS revisa la evidencia de las dos partes y resuelve en un máximo de 5 días hábiles. Puede aprobar el reembolso completo, un reembolso parcial o regresarle el producto. Si no está de acuerdo con la resolución, puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

8. Cómo recibe su dinero

8.1.Al mismo medio de pago. Si pagó con tarjeta, el reembolso se hace a la misma tarjeta a través de nuestro procesador de pagos, Stripe. Una vez emitido, su banco puede tardar algunos días más en reflejarlo, según sus propios plazos.

8.2.Saldo Disponible. La parte que haya pagado con Saldo Disponible regresa a su Saldo Disponible.

8.3.Si su tarjeta ya no existe. Si su tarjeta fue cancelada o está vencida, o si el banco rechaza el reembolso, se lo transferimos a una cuenta bancaria a su nombre. Nunca hacemos reembolsos a cuentas de terceros ni los convertimos en Saldo Disponible.

8.4.Qué se reembolsa en cada caso.

8.5.Devoluciones parciales. Si devuelve solo algunos productos de un pedido, se reembolsan solo esos productos. El envío original se reembolsa cuando se devuelve el pedido completo por daño, faltante, diferencia o defecto.

9. Puntos y Cashback

9.1.Si la compra se cancela o se devuelve antes de que se liberen los Puntos (14 días después de la compra), se cancelan el Cashback y las Comisiones de Red que esa compra generó.

9.2.Si los Puntos ya se habían liberado, se descuentan del Saldo Disponible de quien los recibió. Si el saldo no alcanza, queda en negativo y se compensa con Puntos futuros; nunca se cobra en efectivo.

9.3.En devoluciones parciales, solo se cancelan los Puntos de los productos devueltos.

10. Compras en Tiendas Físicas

10.1.Pagadas en efectivo o con la terminal del Negocio. Cualquier cambio, devolución o garantía se resuelve directamente con el Negocio, conforme a su política y a la ley. Cuando el Negocio registra la devolución en la Plataforma, se ajustan los Puntos.

10.2.Pagadas con tarjeta a través de la Plataforma. El Negocio decide sobre la devolución conforme a su política y a la ley. Si la acepta, el reembolso se hace desde la Plataforma a la misma tarjeta y se ajustan los Puntos.

10.3.Si tiene un problema con un Negocio, LIMAS puede ayudarle a comunicarse con él a través de soporte.

11. Contracargos

11.1.Si tiene un problema con una compra, le pedimos solicitar primero la cancelación o la devolución en LIMAS. Suele ser más rápido que un contracargo con su banco.

11.2.Si presenta un contracargo mientras hay una devolución o un reembolso en proceso, LIMAS detendrá el reembolso y responderá al banco con la evidencia. Una misma compra nunca se reembolsa dos veces.

12. Obligaciones de los Vendedores

12.1.El Vendedor debe aceptar las devoluciones que cumplan esta Política, revisar el producto devuelto dentro de los 2 días hábiles siguientes a recibirlo e indicar en cada publicación si el producto está entre los que no se devuelven por cambio de opinión.

12.2.Cuando se reembolsa una venta, se revierten el precio, la Comisión, las Bonificaciones y las retenciones de los productos devueltos, conforme al artículo 16.5 de los Términos y Condiciones. Además, se cargan al saldo del Vendedor en cuanto ocurren: la guía de regreso y el envío original cuando el producto llegó dañado, incompleto, distinto o con defectos; y, en los contracargos, el importe y la cuota del procesador de pagos (artículo 26 de los Términos y Condiciones).

12.3.Si el saldo del Vendedor no alcanza para cubrir estos cargos, se aplica lo previsto para el saldo negativo en el artículo 25.9 de los Términos y Condiciones.

13. Contacto y quejas

Puede solicitar ayuda o presentar una queja desde la Plataforma, en soporte@limas.com.mx o al teléfono +52 492 290 4494. LIMAS responde en un máximo de 5 días hábiles. Domicilio: Avenida Quebradilla 720, Col. Caminera, Zacatecas, Zacatecas, C.P. 98045.

14. Cambios a esta Política

LIMAS puede modificar esta Política. Avisará de cualquier cambio por correo electrónico y dentro de la Plataforma con al menos 15 días naturales de anticipación. Los cambios no afectan las compras hechas antes de su entrada en vigor.