Aviso de Privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

STT AMERICA INTERNACIONAL, S. de R.L. de C.V., que opera la plataforma LIMAS (en adelante, LIMAS), es responsable del tratamiento de tus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Este aviso aplica a todas las personas que usan LIMAS: Compradores, Negocios (tiendas físicas y vendedores del marketplace) y Afiliados de la red. Está publicado de forma permanente en limas.com.mx/privacidad.

2. Datos personales que recabamos

Obtenemos sus datos de tres formas: directamente de usted (al crear su cuenta, comprar, vender, afiliarse o contactarnos), automáticamente cuando usa la app o el sitio, y de forma indirecta cuando otro usuario nos los da (por ejemplo, quien lo invitó a la red o quien lo registra como destinatario de un envío).

2.1Todos los usuarios

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono celular y contraseña (guardada cifrada).
• Actividad en LIMAS: compras, carrito, reseñas, Puntos, Saldo Disponible, movimientos, estados de cuenta y conversaciones con soporte.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y sistema operativo, identificadores de la app, registros de acceso, cookies y tecnologías similares (sección 6).

2.2Compradores

• Domicilio de entrega, referencias y nombre de quien recibe.
• Ubicación del domicilio o del dispositivo, solo con su permiso, para saber si le aplica envío local dentro del radio de 10 km.
• Datos de pago: el número completo de su tarjeta lo captura y resguarda nuestro procesador de pagos, Stripe. LIMAS no guarda el número completo ni el código de seguridad; solo recibe un identificador (token), la marca, los últimos 4 dígitos y el resultado de la operación.

2.3Negocios (Vendedores)

• Titular o representante legal: nombre, datos de contacto, identificación oficial y verificación facial antes de su primera liquidación (sección 2.6).
• Datos fiscales: RFC, régimen fiscal, domicilio fiscal y constancia de situación fiscal.
• Datos del negocio: nombre comercial, domicilio, ubicación, horario, catálogo, tarifas de envío local y clasificación.
• Datos bancarios: banco y CLABE para recibir liquidaciones.
• Historial de ventas, liquidaciones, comisiones, retenciones, contracargos, devoluciones y quejas.

2.4Afiliados de la red

• Datos fiscales y de identidad que se piden antes de la primera conversión de Puntos de la red a Saldo Disponible: RFC, CURP, régimen fiscal, domicilio fiscal, identificación oficial y verificación facial (sección 2.6).
• Forma de pago elegida (asimilados a salarios o factura), banco y CLABE.
• Estructura de la red: quién lo invitó, a quién invitó, niveles y Puntos generados.

2.5Datos patrimoniales y financieros. Los datos bancarios y fiscales, el saldo, los Puntos, las comisiones, los ingresos y las retenciones son datos patrimoniales o financieros. Para tratarlos le pedimos su consentimiento expreso al marcar la casilla correspondiente durante el registro o la afiliación.

2.6Datos sensibles: verificación facial. Antes de la primera liquidación de un Vendedor o de la primera conversión de Puntos de un Afiliado, verificamos su identidad comparando una fotografía o video corto de su rostro, tomado en ese momento con la app, con la fotografía de su identificación oficial. Con esto se obtienen datos biométricos (rasgos faciales), que LIMAS trata como datos personales sensibles. Solo los usamos para confirmar que usted es quien dice ser y evitar fraudes y suplantación de identidad; nunca para publicidad ni para otro fin. Antes de iniciar la verificación le pediremos su consentimiento expreso y por escrito, mediante firma electrónica o el mecanismo de autenticación de la app (artículo 8, LFPDPPP). Si no lo otorga, escríbanos a soporte@limas.com.mx para acordar otra forma de verificar su identidad; mientras no quede verificada no podremos hacer liquidaciones ni conversiones de Puntos.

Fuera de esta verificación, LIMAS no solicita datos sobre salud, origen étnico, creencias religiosas o filosóficas, opiniones políticas ni vida sexual. Le pedimos no incluirlos en reseñas, mensajes o descripciones de productos.

2.7Datos de otras personas. Si nos da datos de un tercero (por ejemplo, la persona que recibirá un pedido), usted confirma que le informó de este Aviso y que tiene su autorización para compartirlos.

3. Para qué usamos sus datos

3.1Finalidades necesarias. Son indispensables para darle el servicio. No requieren su consentimiento porque derivan de la relación que usted tiene con LIMAS al aceptar los Términos y Condiciones (artículo 9, fracción IV, LFPDPPP):

1. Crear y administrar su cuenta, verificar su identidad y darle acceso a la app y al sitio.
2. Procesar sus compras, cobrar por cuenta del Vendedor y enviarle confirmaciones y el estado de cada pedido.
3. Gestionar envíos locales y nacionales: saber si aplica envío local, generar la guía con la paquetería, dar seguimiento y validar la entrega con el código de 4 dígitos.
4. Atender devoluciones, reembolsos, cancelaciones, contracargos, quejas y aclaraciones.
5. Para Vendedores: publicar su tienda y catálogo, calcular comisiones, acreditar ventas, hacer liquidaciones y pagos anticipados, y cobrar o compensar las comisiones de tienda física.
6. Para Compradores y Afiliados: calcular, acreditar y convertir Puntos (cashback y red), llevar la estructura de la red, pagar las comisiones de red y entregar comprobantes y estados de cuenta.
7. Cumplir obligaciones fiscales: calcular y enterar retenciones de ISR e IVA, emitir CFDI, llevar contabilidad e informar al SAT.
8. Prevenir fraude, operaciones irregulares y uso indebido de la plataforma, y proteger la seguridad de los usuarios y de LIMAS.
9. Atender requerimientos de autoridades y defender los derechos de LIMAS.
10. Enviarle avisos del servicio: cambios en los Términos, en este Aviso o en su cuenta.

Finalidad necesaria que sí requiere su consentimiento: verificar con reconocimiento facial la identidad de Vendedores y Afiliados antes de su primer pago (sección 2.6). Por tratarse de datos sensibles, solo la hacemos con su consentimiento expreso y por escrito.

3.2Finalidades adicionales. No son necesarias para el servicio, pero nos ayudan a atenderle mejor:

1. Enviarle promociones, ofertas, novedades y publicidad de LIMAS y de los Negocios por correo, notificaciones, SMS o WhatsApp.
2. Hacer encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
3. Recomendarle productos según su historial de compras.
4. Invitarlo a programas, concursos o eventos.

3.3Cómo aceptar o negar las finalidades adicionales. Al registrarse verá una casilla, sin marcar, para aceptar las finalidades adicionales. Puede cambiar su decisión cuando quiera desde Perfil › Privacidad en la app, con el enlace “Darme de baja” de cada correo promocional, o escribiendo a soporte@limas.com.mx con el asunto “Finalidades adicionales”. Negarse no afecta su cuenta, sus compras, sus Puntos ni sus comisiones.

4. Con quién compartimos sus datos

4.1Transferencias. Compartimos datos con terceros solo cuando es necesario para darle el servicio o lo exige la ley:

4.2Proveedores que trabajan para LIMAS. También usamos proveedores que tratan datos por cuenta de LIMAS y bajo nuestras instrucciones: servicios de nube y hospedaje, envío de correos, SMS y notificaciones, mapas y geolocalización, atención a clientes, verificación de identidad y reconocimiento facial, análisis de uso de la app, facturación electrónica (PAC), contadores y abogados. Solo pueden usar sus datos para prestarnos el servicio y están obligados a la confidencialidad y a la seguridad de la información. Algunos de ellos pueden tener sus servidores fuera de México.

4.3Lo que no hacemos. LIMAS no vende ni renta sus datos personales. Hoy LIMAS no realiza transferencias que requieran su consentimiento. Si en el futuro necesitáramos hacerlo, actualizaremos este Aviso y le pediremos, antes de transferir, que indique en una casilla específica si acepta o no esa transferencia.

5. Sus derechos y cómo ejercerlos

5.1Derechos ARCO. En cualquier momento puede pedirnos:

• Acceso: saber qué datos suyos tenemos y cómo los usamos.
• Rectificación: corregirlos si están mal, incompletos o desactualizados. Muchos los puede corregir usted mismo en la app.
• Cancelación: que los eliminemos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: que dejemos de usarlos para un fin específico por una causa legítima.

También puede revocar el consentimiento que nos dio, sin efectos hacia atrás.

Algunos datos no se pueden cancelar ni dejar de tratar mientras exista una obligación legal o contractual pendiente; por ejemplo, los datos fiscales que la ley nos obliga a conservar o los necesarios para pagarle un saldo o resolver una devolución. Si revoca el uso de sus datos bancarios, no podremos hacerle liquidaciones ni pagarle comisiones hasta que nos dé otros.

5.2Cómo presentar su solicitud. Escriba a soporte@limas.com.mx con el asunto “Derechos ARCO” o “Revocación” e incluya:

1. Su nombre y el correo o domicilio donde quiere recibir la respuesta.
2. Copia de su identificación oficial vigente. Si actúa en nombre de otra persona, además el documento que acredite la representación y la identificación del representante.
3. El derecho que quiere ejercer.
4. Una descripción clara de los datos de que se trata (no es necesaria si pide acceso).
5. Cualquier documento que ayude a localizarlos. Si pide rectificación, indique el dato correcto y, si aplica, el documento que lo respalde.

Si a su solicitud le falta algo, le pediremos que la complete.

5.3Plazos. Le comunicaremos nuestra respuesta en un máximo de 20 días hábiles desde que recibimos su solicitud. Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Cada plazo puede ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando se justifique, y se lo informaremos.

5.4Respuesta y costo. Le responderemos por el mismo medio que usted eligió. En el caso de acceso, le entregaremos sus datos en documento electrónico. El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo podrían cobrarse costos de reproducción, copias o envío.

5.5Cómo limitar el uso o divulgación de sus datos.

• Desactive promociones y notificaciones publicitarias en Perfil › Privacidad de la app.
• Use el enlace “Darme de baja” en cualquier correo promocional.
• Escriba a soporte@limas.com.mx con el asunto “Limitar uso” y lo inscribiremos en nuestro listado de exclusión para publicidad.
• Inscriba su teléfono en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO.

5.6Si no está conforme con nuestra respuesta. Puede presentar una solicitud de protección de derechos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que le comuniquemos la respuesta.

6. Cookies, ubicación, seguridad y conservación

6.1Cookies y tecnologías similares. El sitio y la app usan cookies, identificadores del dispositivo y herramientas de medición para mantener su sesión, recordar su carrito, prevenir fraude, medir el uso y el rendimiento y, si usted lo acepta, recomendarle productos. Con ellas obtenemos dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, pantallas visitadas, fecha y hora e idioma. Las cookies necesarias para que el servicio funcione no se pueden desactivar; las de análisis y personalización puede rechazarlas en el aviso de cookies del sitio o en la configuración de su navegador o teléfono.

6.2Ubicación. La app solo usa la ubicación de su teléfono si usted da permiso, y solo mientras la usa, para mostrarle Negocios cercanos, saber si su domicilio está dentro del radio de envío local y dar seguimiento a entregas locales. Puede quitar el permiso en la configuración de su teléfono y escribir su domicilio a mano.

6.3Seguridad. Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos, entre ellas: conexión cifrada, contraseñas guardadas cifradas, datos de tarjeta resguardados por Stripe bajo los estándares de seguridad de la industria de tarjetas, datos biométricos cifrados y con acceso restringido, acceso al sistema interno solo por personal autorizado según su función, registro de actividad y respaldos. Ningún sistema es infalible: si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, le avisaremos de inmediato por correo y en la app, con lo que pasó y lo que puede hacer para protegerse.

6.4Cuánto tiempo conservamos sus datos. Mientras su cuenta esté activa y, después, solo el tiempo necesario:

Cuando cancele su cuenta o pida la cancelación de sus datos, estos quedan bloqueados: solo se conservan para cumplir responsabilidades legales durante el plazo de prescripción aplicable y después se eliminan. Antes de cerrar una cuenta con saldo, este se liquida conforme a los Términos y Condiciones.

7. Menores, cambios y aceptación

7.1Menores de edad. LIMAS es solo para personas mayores de 18 años. No recabamos a sabiendas datos de menores. Si detectamos una cuenta de un menor, la cancelaremos y eliminaremos sus datos, salvo los que la ley nos obligue a conservar.

7.2Cambios a este Aviso. Podemos modificar este Aviso por cambios en la ley, en nuestros servicios o en la forma en que tratamos sus datos. La versión vigente estará siempre en limas.com.mx/privacidad con su fecha de actualización. Le avisaremos de cualquier cambio por correo electrónico y dentro de la app con al menos 15 días naturales de anticipación, salvo que la ley exija aplicarlo antes. Si el cambio agrega finalidades o transferencias que requieran su consentimiento, se lo pediremos antes de aplicarlas.

7.3Aceptación. Al crear su cuenta y marcar la casilla “Leí y acepto el Aviso de Privacidad”, usted reconoce que conoce este Aviso. El consentimiento para datos patrimoniales y financieros y el de finalidades adicionales se dan en casillas separadas. El de verificación facial se da aparte, con firma electrónica o el mecanismo de autenticación de la app, justo antes de la verificación.

7.4Autoridad. La autoridad encargada de vigilar la protección de datos personales en posesión de particulares es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el DOF el 20 de marzo de 2025.